ई-कॉमर्स चार्जबैक
एक ई-कॉमर्स चार्जबैक तब होता है जब ऑनलाइन ग्राहक अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से व्यापारी को किए गए भुगतान को वापस करने के लिए मांग करता है।
परिभाषा
ई-कॉमर्स चार्जबैक एक भुगतान विवाद है जब ग्राहक ऑनलाइन लेनदेन के विरोध में वापसी के लिए अपने बैंक से सीधे अपील करता है बजाय व्यापारी से संपर्क किए। चार्जबैक आमतौर पर अनुमति प्राप्त कार्ड उपयोग, वस्तुएं नहीं डिलीवर होना, वस्तुएं अपने विवरण से अलग होना, दोहरा शुल्क या सब्सक्रिप्शन बिलिंग विवाद द्वारा उत्पन्न होता है। जब आवेदन दायर किया जाता है, तो कार्ड जारीकर्ता जांच के दौरान ग्राहक को धन अस्थायी रूप से वापस कर सकता है। यदि विवाद की मंजूरी दे दी जाती है, तो व्यापारी को लेनदेन की राशि खो देनी पड़ती है और अतिरिक्त शुल्क, उच्च प्रसंस्करण लागत या खाता सीमाएं भी हो सकती हैं।
लाभ
- ग्राहकों को धोखाधड़ी या अनुमति प्राप्त ऑनलाइन लेनदेन से सुरक्षा प्रदान करता है।
- जब वस्तुएं या सेवाएं वादा के अनुरूप नहीं डिलीवर की जाती हैं तो पैसे वापस करने का एक तरीका प्रदान करता है।
- व्यापारियों को पारदर्शी बिलिंग और मजबूत ग्राहक सेवा बनाए रखने के लिए प्रेरित करता है।
- ई-कॉमर्स वातावरण में चुराए गए क्रेडिट कार्ड गतिविधि के प्रभाव को कम करता है।
- डिजिटल भुगतान और सब्सक्रिप्शन के संचालन में व्यापारियों के लिए जिम्मेदारी बनाता है।
नुकसान
- व्यापारियों के लिए आय के नुकसान और अतिरिक्त विवाद शुल्क के कारण हो सकता है।
- ग्राहक वैध खरीद के लिए फ्रेंडली धोखाधड़ी हो सकती है जिससे मुफ्त उत्पाद प्राप्त करने के लिए विवाद किया जाता है।
- अत्यधिक चार्जबैक भुगतान प्रक्रियाकर्ता के साथ व्यापारी के प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है।
- विवादों के निपटारे में समय लेने वाले साक्ष्य एकत्र करने और हस्तचालित समीक्षा की आवश्यकता होती है।
- उच्च चार्जबैक दरें उच्च भुगतान प्रक्रिया लागत या व्यापारी खाता समाप्ति के कारण हो सकती हैं।
उपयोग के मामले
- एक ग्राहक अपने क्रेडिट कार्ड पर अनुमति प्राप्त गतिविधि के बाद खरीद का विवाद करता है।
- एक ऑनलाइन खरीददार आदेशित वस्तु कभी नहीं आई के कारण चार्जबैक मांगता है।
- एक खरीददार नकली, क्षतिग्रस्त या गलत वस्तुएं प्राप्त करने के बाद लेनदेन को वापस करता है।
- एक सब्सक्रिप्शन उपयोगकर्ता अपेक्षित या अनुमोदित नहीं दोहराए जाने वाले शुल्क के विरोध में विवाद करता है।
- एक ई-कॉमर्स व्यापारी भविष्य के चार्जबैक कम करने के लिए धोखाधड़ी निगरानी, डिवाइस फिंगरप्रिंटिंग और आर्डर पुष्टिकरण उपकरणों का उपयोग करता है।